Política de Envio, Trocas e Devoluções – Botânica JG
1. Natureza do produto
A Botânica JG comercializa plantas vivas, consideradas produtos naturais, vivos e perecíveis. Por esse motivo, podem ocorrer pequenas alterações de aparência durante o transporte, como leve desidratação ou mudança de coloração, o que não caracteriza defeito do produto.
2. Envio das plantas
Todas as plantas são cuidadosamente selecionadas, higienizadas e embaladas antes da postagem.
A Botânica JG realiza apenas:
• a preparação do pedido
• a embalagem adequada das plantas
• a disponibilização do pedido para coleta ou envio.
O transporte é realizado por transportadoras ou serviços logísticos terceirizados.
3. Responsabilidade pelo transporte.
A Botânica JG não realiza o transporte das plantas, apenas disponibiliza os pedidos devidamente embalados para coleta ou envio.
Dessa forma, atrasos, extravios ou problemas logísticos são de responsabilidade da transportadora contratada. No entanto, a Botânica JG se prontifica a entrar em contato e registrar solicitação junto à transportadora, sempre que necessário, para verificar a situação do envio e solicitar a agilização da entrega do produto.
4. Prazo de garantia no transporte
Considerando que se tratam de plantas vivas, a Botânica JG garante a integridade das plantas durante o transporte por até 6 (seis) dias corridos a partir da data de postagem indicada na etiqueta de envio.
Esse prazo corresponde ao período considerado adequado para o transporte seguro de plantas dentro da embalagem.
Caso o prazo de transporte ultrapasse 6 dias após a postagem, não é possível garantir as condições da planta, pois organismos vivos podem sofrer deterioração natural quando permanecem por períodos prolongados dentro da embalagem.
5. Escolha do frete
Quando a etiqueta de envio é adquirida pelo cliente, a escolha da transportadora, modalidade e prazo de entrega é de responsabilidade do comprador.
Ao optar por modalidades de frete com prazo superior a 6 dias, o cliente declara estar ciente dos riscos naturais do transporte prolongado de plantas vivas.
6. Problemas no recebimento
Caso a planta chegue com danos significativos ou em condições inadequadas dentro do prazo de transporte garantido, o cliente deverá:
• entrar em contato no mesmo dia do recebimento em até 24 horas.
• enviar fotos ou vídeos da planta e da embalagem
Após análise, a Botânica JG poderá oferecer reposição da planta, crédito na loja ou outra solução cabível.
7. Direito de arrependimento
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial possuem direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita:
• o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido
• sem danos decorrentes de replantio, manejo inadequado ou falta de cuidados
A planta deverá ser reembalada da mesma forma como foi enviada pela Botânica JG, ou seja:
• com raízes secas e nuas
• sem vaso ou substrato
• envolvida em papel protetor
• acondicionada dentro da caixa de forma firme e segura
Essa forma de embalagem é necessária para evitar danos à planta durante o transporte de retorno.
Por se tratar de produto vivo e perecível, a análise da devolução poderá considerar o estado da planta no momento da solicitação.
8. Situações que não são consideradas defeito
Não serão consideradas falhas do produto:
• leve desidratação e estiolamentos durante o transporte
• variação natural de coloração
• alterações decorrentes de clima, replantio ou cuidados após a entrega
9. Considerações finais
A Botânica JG trabalha para enviar plantas saudáveis, bem embaladas e prontas para se desenvolver em seu novo lar.
Recomendamos que o cliente verifique os prazos de transporte antes da compra, especialmente por se tratar de organismos vivos.
